سياسة الاستبدال والإسترجاع
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- المحافظة على التغليف والملحقات المرفقة بالمنتج.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام.
- إرفاق رقم الطلب عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
بالنسبة للبشوت، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون آثار استخدام أو روائح أو تلف.
وبالنسبة للعود والزعفران والمنتجات المشابهة، لا يقبل الاسترجاع إذا تم استخدامها أو نقصت كميتها أو تغيرت حالتها بعد الاستلام.
لا يشمل حق الاسترجاع المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، إلا في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
تكاليف الشحن
إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
أما في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب أو وجود خطأ من المتجر، فيتحمل وشاح الطيب تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر مع ذكر رقم الطلب.
...
نسعى في وشاح الطيب إلى رضا عملائنا، ويمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط التالية: